Aloha, ¡estamos aquí para ayudarte!

FAQ

¿Puedo hablar rápidamente con alguien sobre mi pedido?

Claro que sí. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro globo de chat en la esquina derecha.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 2 días laborables desde que se realiza el pedido. En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (del transportista). Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Si no has recibido una confirmación de envío o tienes preguntas sobre tu pedido, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea. (Consejo: comprueba que la confirmación de envío no esté en tu carpeta de correo no deseado).

¿Puedo cambiar o actualizar mi pedido?

Dependiendo del momento del pedido, podría ser posible. Intentaremos adaptarnos a cualquier cambio antes de que el pedido se empaquete para su envío. Ponte en contacto con nuestro héroe del servicio de atención al cliente a través del globo de chat de la esquina inferior derecha y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Sólo puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Ponte en contacto con nuestro chat en línea lo antes posible y te ayudaremos.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes cambiar o devolver todos los artículos que hayas comprado en www.a-dam.com hasta 30 días después de haberlos recibido. Todos los artículos deben estar sin lavar y enviados de vuelta en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. No aceptamos la devolución de ropa interior usada.

¿Cuál es mi talla?

Todos nuestros artículos se ajustan a la talla. Si dudas entre dos tallas, te aconsejamos que escojas la talla más grande. También puedes encontrar la tabla de tallas para cada producto específico en todas nuestras páginas de productos.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 2 días laborables desde que se realiza el pedido. Tan pronto como tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento del transportista. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Si no has recibido una confirmación de envío o tienes preguntas sobre tu pedido, siempre puedes ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea. (Consejo: comprueba que la confirmación de envío no esté en tu carpeta de correo no deseado).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Cuando el "Envío gratuito" esté disponible en tu pedido, éste llegará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

¿Puedo cambiar o actualizar mi pedido?

Dependiendo del momento del pedido, podría ser posible. Intentaremos adaptarnos a cualquier cambio antes de que el pedido se empaquete para su envío. Ponte en contacto con nuestro chat en línea y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no se ha enviado, todavía puedes cancelarlo. Ponte en contacto con nuestro chat online y te ayudaremos. 

¿Entregan en apartados de correos?

Lo sentimos, pero los apartados de correos no son una opción con nosotros.

¿Realizan envíos a Estados Unidos?

Sí. ¡Por fin lo hacemos! ¡Disfruta de tus compras!

¿Envían a Canadá, Australia o Japón?

Lamentablemente, todavía no. Estamos trabajando en más métodos de envío internacional. Estáte atento.

¿Me cobrarán derechos de aduana e impuestos?

Dentro de la Unión Europea no se aplicarán derechos de aduana ni impuestos. Los paquetes enviados fuera de la U.E. pueden estar sujetos a tasas de manipulación y aduana.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Ups, eso no debe ocurrir. Haz fotos de la mercancía dañada y ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online.

Mi pedido se ha perdido en algún lugar, ¿qué puedo hacer?

Si tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro chat en línea.

TAMAÑO

¿Cuál es mi talla?

Todos nuestros artículos se ajustan a la talla. Si dudas entre dos tallas, te aconsejamos que escojas la talla más grande. También puedes encontrar la tabla de tallas en todas nuestras páginas de productos.

¿Tenéis una tabla de tallas?

Sí, la tenemos. Puedes encontrar la tabla de tallas en todas nuestras páginas de productos.

Si los artículos de mi pedido no me quedan bien, ¿puedo devolverlos o cambiarlos?

Por supuesto que sí. Ten en cuenta que todos los artículos deben estar sin lavar, la ropa interior no debe haberse usado, y los artículos deben ser enviados de vuelta en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver todos los artículos que hayas comprado en www.a-dam.com hasta 30 días después de haberlos recibido y obtener un reembolso completo o un cambio. Todos los artículos deben estar sin lavar, la ropa interior no debe haberse usado, y los artículos deben ser enviados de vuelta en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

¿Y los gastos de devolución?

Cuando devuelvas o cambies algún artículo, deberás hacerte cargo de los gastos de envío. Tan pronto como recibamos tu devolución, procesaremos tu solicitud de cambio o reembolso. Ten en cuenta que no se te reembolsarán los gastos de envío originales.

¿Cómo puedo devolver o cambiar uno o varios artículos de mi pedido?

Haz clic aquí para rellenar nuestro formulario de devolución digital. Ten a mano tu número de pedido, sigue los pasos indicados y nosotros nos encargaremos de su devolución.

Ten en cuenta que no podemos cubrir los gastos de envío de las devoluciones, a menos que se haya producido un error por nuestra parte, y que tu eres responsable de los artículos perdidos durante el envío. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo devolver artículos en línea que he comprado en una tienda y viceversa?

Lo sentimos, pero la devolución o el cambio de artículos comprados en una tienda no puede hacerse a través de nuestra tienda web. Los artículos comprados en nuestra tienda web tampoco pueden ser devueltos o cambiados en una tienda minorista o concept store.

¿Puedo entregar mi devolución en persona? 

Si estás por la zona, siempre puedes pasarte a saludar y a dejar tu pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito como Visa, American Express, Mastercard, iDeal, Klarna y Paypal.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Si uno de los métodos de pago anteriores ha sido rechazado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea y te ayudaremos a ver qué ha fallado.

¿Aceptáis transferencias bancarias?

No, desgraciadamente no.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Si has recibido un código de descuento, puedes utilizarlo al pasar por caja, justo antes del pago.

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Sólo puedes utilizar uno por pedido y sólo puedes utilizar un código de descuento una vez.

CUIDADO DEL PRODUCTO

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis calzoncillos de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 40°C/104°F para tus calzoncillos, aunque mantener la temperatura a 30°C/86°F es mejor para tus calzoncillos y para el planeta. Da la vuelta a tus calzoncillos antes de lavarlos y procura mantenerlos alejados de la secadora, ya que te durarán mucho más. El planchado es posible pero innecesario. Evita la lejía.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mi ropa interior de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 40°C/104°F para tu ropa interior, aunque mantener la temperatura a 30°C/86°F es mejor para tu ropa interior y para el planeta. Aconsejamos poner tus prendas íntimas en una bolsa de lavado pequeña y tratar de mantenerlas alejadas de la secadora, ya que te durarán mucho más. Lava con colores similares. El planchado es posible pero innecesario. Evita la lejía.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis calcetines de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 40°C/104°F para tus calcetines, aunque mantener la temperatura a 30°C/86°F es mejor para tus calcetines y para el planeta. Da la vuelta a tus calcetines y abróchalos antes de lavarlos y procura mantenerlos alejados de la secadora, ya que te durarán mucho más. Evita la lejía. Desempaqueta tus calcetines nuevos con cuidado.

¿Cómo se lavan y cuidan los bañadores de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 30°C/86°F para los bañadores. Dale la vuelta a tu bañador antes de lavarlo y procura mantenerlo alejado de la secadora, ya que te durará mucho más. Evita planchar y el uso de lejía. Desempaqueta tu nuevo bañador con cuidado.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis sudaderas de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 30°C/86°F para tu sudadera. Da la vuelta a tu sudadera antes de lavarla y procura mantenerla alejada de la secadora, ya que te durará mucho más. Lava con colores similares. Evita planchar los bordados y evita usar lejía. Desempaqueta tu nueva sudadera con cuidado.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis pantalones de estar por casa de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 40°C/104°F para tus pantalones de estar por casa, aunque mantener la temperatura a 30°C/86°F es mejor para tus pantalones y para el planeta. Da la vuelta a tus pantalones antes de lavarlos e intenta mantenerlos alejados de la secadora, ya que te durarán mucho más. Lava con colores similares. Evita la lejía.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis camisetas de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 30°C/86°F para tus camisetas. Da la vuelta a tus camisetas antes de lavarlas y procura mantenerlas alejadas de la secadora, ya que te durarán mucho más. Lávalas con colores similares. Evita planchar los bordados y evita usar lejía. Desempaqueta tus nuevas camisetas con cuidado.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis sudaderas con capucha de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 30°C/86°F para tu sudadera con capucha. Dale la vuelta a tu sudadera antes de lavarla y procura mantenerla alejada de la secadora, ya que te durará mucho más. Lávala con colores similares. Evita planchar los bordados y evita usar lejía. Desempaqueta tu nueva sudadera con cuidado.

¿Cómo puedo lavar y cuidar mis pantalones deportivos de A-dam?

Recomendamos una temperatura máxima de lavado de 30°C/86°F para tus pantalones. Da la vuelta a tus pantalones antes de lavarlos y procura mantenerlos alejados de la secadora, ya que te durarán mucho más. Lávalos con colores similares. Evita planchar los bordados y evita usar lejía. Desempaqueta tus nuevos pantalones deportivos con cuidado.

FABRICS

¿Dónde se fabrican vuestros productos?

Todos nuestros productos se conciben y diseñan en Ámsterdam y se producen en China o Turquía en condiciones favorables.

¿Qué tejidos utilizais?

Para todos los productos que fabricamos, buscamos constantemente los mejores materiales. Por eso utilizamos algodón orgánico GOTS para nuestros calzoncillos, sudaderas y camisetas. Para nuestros calcetines mezclamos algodón orgánico GOTS con ECONYL®. Y nuestros trajes de baño están fabricados con poliéster 100% reciclado por Waste2Wear.

¿Qué es el algodón ecológico GOTS?

La certificación GOTS está reconocida como la principal certificación mundial de procesamiento de textiles fabricados con fibras orgánicas. Mediante la rotación de cultivos y la gestión natural de los plaguicidas, se ayuda a mantener la tierra en la que se cultiva el algodón. Además, en la mayoría de los casos, el algodón orgánico se alimenta de la lluvia. En definitiva, GOTS controla toda la producción, desde la planta hasta el producto, utilizando menos agua, productos químicos y energía y tratando a las personas de forma ética. Esto hace que sea seguro para el medio ambiente, para los agricultores y para ti.

¿Qué es ECONYL®?

El sistema de regeneración ECONYL® comienza con el rescate de residuos, como las redes de pesca abandonadas en los océanos y otros residuos de nailon de los vertederos de todo el mundo. Todos esos residuos se clasifican y limpian posteriormente para recuperarlos y convertirlos en prendas y accesorios. Es exactamente igual que el nailon nuevo y puede reciclarse, recrearse y volver a moldearse una y otra vez.

¿Qué es Waste2Wear?

Waste2wear es un tejido fabricado con poliéster reciclado. Waste2wear dedica mucho tiempo y energía a la investigación y el desarrollo para crear tejidos innovadores y de alta calidad a partir de botellas de PET recicladas. Desde 2008, millones de botellas de plástico han sido recuperadas por voluntarios y antiguos pescadores a través de proyectos como el Ocean Plastic Project. Todos los residuos de plástico recuperados se procesan y se convierten en material textil.

¿Qué pasa con todos los envases?

La mayoría de nuestros productos se envían en bolsas de plástico biodegradables respetuosas con el planeta, excepto nuestros calzoncillos. Hemos conseguido eliminar todo el plástico y el metal de nuestros embalajes de calzoncillos y ahora están fabricados únicamente con papel certificado FSC.

¿Qué es el FSC?

FSC son las siglas de Forest Stewardship Council y es una organización sin ánimo de lucro. Con más de 25 años de experiencia, el FSC es el principal catalizador y la fuerza que define la mejora de la gestión forestal y la transformación del mercado, cambiando la tendencia forestal mundial hacia el uso sostenible, la conservación y la restauración.