Aloha, nous sommes là pour vous aider !

FAQ

Est-ce que je peux vous contacter à propos de ma commande ?

Bien sûr tu peux ! Contacte-nous via notre chat en ligne !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée. Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevra un e-mail contenant un numéro de suivi (fourni par le transporteur). Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition ou si tu as des questions concernant ta commande, tu peux toujours nous contacter via notre chat en ligne. (Conseil : la confirmation d'expédition a peut-être atterri dans le dossier de spam de ta messagerie).

Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

En fonction du moment où la commande est passée, cela est peut être possible. Nous nous efforcerons d'apporter les modifications nécessaires avant que la commande ne soit emballée pour être expédiée. Tu peux contacter notre héros du service client via chat situé dans le coin inférieur droit de ton navigateur et nous ferons de notre mieux pour t'aider.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux encore l'annuler. Tu peux contacter notre chat en ligne dès que possible et nous t'aiderons.

Quelle est votre politique de retour ?

Tu as le droit de retourner tous les articles que tu as achetés sur www.a-dam.com, pour un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant leur réception. Tous les articles doivent être non lavés, les sous-vêtements non portés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Quelle est ma taille ?

Tous nos articles sont fidèles à leur taille. Si tu as une taille intermédiaire, nous te conseillons de prendre une taille supérieure. Tu trouveras également un tableau des tailles sur toutes nos pages produits.

COMMANDES ET EXPÉDITION

Quel est le statut de ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée. Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un e-mail contenant un numéro de suivi de la part du transporteur. Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition ou si tu as des questions concernant ta commande, tu peux toujours nous contacter via notre chat en ligne. (Conseil : la confirmation d'expédition a peut-être atterri dans le dossier de spam de ta messagerie).

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Lorsque la "livraison gratuite" est disponible pour votre commande, celle-ci vous parviendra sous 2 à 4 jours ouvrables.

Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

En fonction du moment où la commande est passée, cela peut être possible. Nous essaierons de tenir compte de tout changement avant que la commande ne soit emballée pour être expédiée. Tu peux contacter notre chat en ligne et nous ferons de notre mieux pour t'aider.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux toujours l'annuler. Contacte simplement notre chat en ligne et nous t'aiderons. 

Livrez-vous à des boîtes postales ?

Nous sommes désolés, mais les boîtes postales ne sont pas une option de livraison.

Livrez-vous aux États-Unis ?

Oui, nous livrons aussi aux États-Unis ! Profite de tes achats !

Livrez-vous au Canada, en Australie ou au Japon ?

Malheureusement pas encore. Nous travaillons sur des méthodes d'expédition plus internationales. Stay tuned !.

Devrai-je payer des droits et des taxes ?

Au sein de l'Union européenne, aucun droit ou taxe ne sera appliqué. Des frais de manutention et de douane peuvent s'appliquer aux colis envoyés en dehors de l'Union européenne.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Oups, ce n'est pas censé arriver. Si malgré toutes nos precautions cela devrait se produire, peux-tu nous envoyer des photos des marchandises endommagées et nous contacter via notre chat en ligne

Ma commande s'est perdue quelque part, que puis-je faire ?

Si ta commande s'est perdue pendant le transport, contacte-nous dès que possible via notre chat en ligne.

DIMENSIONS

Quelle est ma taille ?

Tous nos articles sont fidèles à leur taille. Si tu as une taille intermédiaire, nous te conseillons de prendre une taille supérieure. Le tableau des tailles se trouve également sur toutes nos pages produits.

Avez-vous un tableau des tailles ?

Oui, nous en avons un ! Tu peux trouver le tableau des tailles sur toutes nos pages de produits.

Si les articles de ma commande ne me vont pas, puis-je les retourner ou les échanger ?

Bien sûr, tu peux ! Garde à l'esprit que tous les articles doivent être non lavés, les sous-vêtements non portés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

ÉCHANGES ET RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Tu peux retourner tous les articles que vous avez achetés sur www.a-dam.com, pour un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant leur réception. Tous les articles doivent être non lavés, les sous-vêtements non portés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Qu'en est-il des frais de retour ?

Lorsque tu retournes ou échanges un article, les frais d'expédition ne sont pas pris en charge. Dès que nous recevrons le retour, nous traiterons ta demande d'échange ou de remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Comment retourner ou échanger un ou plusieurs articles de ma commande ?

Tu peux cliquer ici pour commencer à remplir notre formulaire de retour numérique. Munis-toi de ton numéro de commande, suit les étapes indiquées et nous nous occuperons de ton retour.

Egalement nous ne remboursons pas les frais d'expeditions sauf si erreur ait été commise de notre part, et tu es responsable des articles perdus lors du transport. Si tu as des questions concernant la procédure, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je retourner en ligne des articles que j'ai achetés en magasin et vice-versa ?

Nous sommes désolés, mais le retour ou l'échange d'articles que tu as achetés en magasin ne peut pas être effectué sur notre boutique en ligne. De même, les articles achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans un magasin de détail ou un concept store.

Puis-je déposer mon retour en personne ? 

Si tu es dans le quartier, tu es toujours le bienvenu pour venir nous saluer et déposer ta commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, notamment Visa, American Express, Mastercard, iDeal, Klarna et Paypal.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si l'un des modes de paiement ci-dessus a été refusé, contacte-nous via notre chat en ligne et nous t'aiderons à voir ce qui n'a pas fonctionné.

Acceptez-vous les virements bancaires ?

Non, malheureusement, nous ne le faisons pas.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Si tu as reçu un code de réduction, tu peux l'utiliser lors de la validation de ton panier, juste avant le paiement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Tu ne peux en utiliser qu'un seul par commande et tu ne peux utiliser un code de réduction qu'une seule fois.

ENTRETIEN DES PRODUITS

Comment dois-je laver et entretenir mon boxer A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 40°C/104°F pour tes boxers, bien que maintenir la température à 30°C/86°F soit préférable pour tes boxers et la planète. Retourne ton boxer avant de le laver et essaye de le tenir éloigné du sèche-linge, il te durera beaucoup plus longtemps. Le repassage est possible mais inutile. Évite le blanchiment.

Comment dois-je laver et entretenir mon A-dam Intimates ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 40°C/104°F pour tes sous-vêtement, bien que le maintien d'une température de 30°C/86°F soit préférable pour tes sous-vêtements et la planète. Nous te conseillons de mettre tes sous-vêtements dans un petit sac de lavage et d'essayer de les éloigner du sèche-linge car ils te dureront beaucoup plus longtemps. Lave-les avec des couleurs similaires. Le repassage est possible mais inutile. Évite le blanchiment.

Comment dois-je laver et entretenir mes chaussettes A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 40°C/104°F pour tes chaussettes, bien que le maintien d'une température de 30°C/86°F soit préférable pour tes chaussettes et la planète. Retourne tes chaussettes et boutonne-les ensemble avant de les laver. Essaye de ne pas les mettre au sèche-linge, elles te dureront plus longtemps. Évite de les blanchir. Détache tes nouvelles chaussettes avec précaution.

Comment dois-je laver et entretenir mes maillots de bain A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 30°C/86°F pour les shorts de bain. Retourne ton short de bain avant de le laver et essaye de ne pas le mettre au sèche-linge, il te durera beaucoup plus longtemps. Évite le repassage et le blanchiment. Détache votre nouveau short de bain avec précaution.

Comment dois-je laver et entretenir mes sweatshirts A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 30°C/86°F pour ton sweat-shirt. Retourne ton sweat-shirt avant de le laver et essaye de ne pas le mettre au sèche-linge, il te durera beaucoup plus longtemps. Lave-le avec des couleurs similaires. Évite de repasser les broderies et de les blanchir. Détache ton nouveau sweat-shirt avec précaution.

Comment dois-je laver et entretenir mon A-dam Loungewear ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 40°C/104°F pour ton pantalon loungewear, bien que le maintien de la température à 30°C/86°F soit préférable pour ton pantalon et la planète. Mette ton pantalon à l'envers avant de le laver et essaye de le tenir éloigné du sèche-linge, car il te durera beaucoup plus longtemps. Lave-le avec des couleurs similaires. Évite le blanchiment.

Comment dois-je laver et entretenir mes T-shirts A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 30°C/86°F pour ton T-shirt. Met ton T-shirt à l'envers avant de le laver et essaye de ne pas le mettre au sèche-linge, il te durera beaucoup plus longtemps. Lave-les avec des couleurs similaires. Évite de repasser les broderies et de les blanchir. Détache ton nouveau T-shirt avec précaution.

Comment dois-je laver et entretenir mes sweats à capuche A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 30°C/86°F pour ton Hoodie. Retourne ton sweat à capuche avant de le laver et essaye de ne pas le mettre au sèche-linge, il te durera plus longtemps. Lave-les avec des couleurs similaires. Évite de repasser les broderies et de les blanchir. Détache ton nouveau Hoodie avec précaution.

Comment dois-je laver et entretenir mon pantalon de survêtement A-dam ?

Nous recommandons une température de lavage maximale de 30°C/86°F pour ton pantalon de survêtement. Retourne ton pantalon de survêtement avant de le laver et essaye de ne pas le mettre au sèche-linge, il te durera plus longtemps. Lave-le avec des couleurs similaires. Évite de repasser les broderies et de les blanchir. Détache votre nouveau pantalon de survêtement avec précaution.

TISSUS

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont conçus et dessinés à Amsterdam et produits en Chine ou en Turquie dans des conditions favorables.

Quels tissus utilisez-vous ?

Pour tous les produits que nous fabriquons, nous cherchons constamment à nous procurer les meilleurs matériaux. C'est pourquoi nous utilisons du coton biologique GOTS pour nos Boxers, Sweatshirts et T-shirts. Pour nos chaussettes, nous mélangeons du coton biologique GOTS et de l'ECONYL®. Et nos maillots de bain sont fabriqués à partir de polyester 100% recyclé par Waste2Wear.

Qu'est-ce que le coton biologique GOTS ?

Le coton biologique certifié GOTS est reconnu comme la principale norme de traitement au monde pour les textiles fabriqués à partir de fibres biologiques. Grâce à la rotation des cultures et aux méthodes naturelles de gestion des pesticides, il contribue à préserver les terres sur lesquelles il est cultivé. En outre, le plus souvent, le coton biologique est alimenté par la pluie. En somme, GOTS contrôle l'ensemble de la production, de la plante au produit, en utilisant moins d'eau, de produits chimiques et d'énergie, tout en traitant les gens de manière éthique. C'est donc un produit sûr pour l'environnement, les agriculteurs et nous mêmes !

Qu'est-ce qu'ECONYL® ?

Le système de régénération ECONYL® commence par le sauvetage de déchets, comme les filets de pêche abandonnés dans les océans et d'autres déchets de nylon dans les décharges du monde entier. Tous ces déchets sont ensuite triés et nettoyés pour être valorisés et transformés en vêtements et accessoires. C'est exactement la même chose que le nylon neuf et il peut être recyclé, recréé et remodelé encore et encore.

Qu'est-ce que Waste2Wear ?

Waste2wear est un tissu fabriqué à partir de polyester recyclé. Waste2wear consacre beaucoup de temps et d'énergie à la recherche et au développement pour créer des tissus innovants et de haute qualité à partir de bouteilles en PET recyclées. Depuis 2008, des millions de bouteilles en plastique ont déjà été récupérées par des bénévoles et d'anciens pêcheurs dans le cadre de projets tels que l'Ocean Plastic Project. Tous les déchets plastiques récupérés sont fabriqués et transformés en tissu.

Qu'en est-il de tous les emballages ?

La plupart de nos produits sont emballés dans des sacs en plastique biodégradables respectueux de la planète, à l'exception de nos caleçons et shorts. Nous avons réussi à éliminer tout le plastique et le métal de l'emballage de nos boxers et il est désormais uniquement composé de papier certifié FSC

Qu'est-ce que le FSC ?

FSC est l'abréviation de Forest Stewardship Council (Conseil de bonne gestion forestière) et est une organisation à but non lucratif. Avec plus de 25 ans d'expérience, le FSC est le principal catalyseur et la force déterminante de l'amélioration de la gestion forestière et de la transformation du marché, faisant évoluer la tendance mondiale des forêts vers l'utilisation durable, la conservation et la restauration.