Aloha, hoe kunnen we je helpen?

FAQ

Kan ik snel contact opnemen over mijn bestelling?

Natuurlijk kan dat! Neem contact met ons op via onze chatballon in de rechterhoek.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij verwerken alle bestellingen binnen 2 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer (van de koerier). Het kan tot 24 uur duren voordat de tracking-updates verschijnen. Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen of vragen hebt over je bestelling, dan kun je altijd contact met ons opnemen via onze online chat. (Tip: De verzendbevestiging kan in je spam-map terecht zijn gekomen).

Kan ik mijn bestelling wijzigen of bijwerken?

Afhankelijk van de timing van de bestelling, is dit mogelijk. We zullen proberen om eventuele wijzigingen te verwerken voordat de bestelling wordt ingepakt voor verzending. Neem contact op met onze klantenservice held via de chat ballon in de rechterhoek en we zullen ons uiterste best doen om je te helpen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Alleen als uw bestelling nog niet verzonden is, kun je deze nog annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze online chat en we helpen je verder.

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om alle artikelen die je hebt gekocht van www.a-dam.com terug te sturen, voor een volledige terugbetaling of omruiling binnen 30 dagen na ontvangst. Alle artikelen moeten ongewassen zijn, als het ondergoed is ongedragen, en teruggestuurd worden in de originele verpakking met alle labels eraan.

Wat is mijn maat?

Al onze artikelen vallen op maat. Als je een tussenmaat hebt, raden we je aan een maatje groter te nemen. Je kunt ook de maattabel voor elk specifiek product vinden op al onze productpagina's.

BESTELLINGEN EN VERZENDINGEN

Wat is de status van mijn bestelling?

Wij verwerken alle bestellingen binnen 2 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer van de koerierdienst. Het kan tot 24 uur duren voor er updates verschijnen. Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen of je hebt vragen over je bestelling, dan kun je altijd contact met ons opnemen via onze online chat. (Tip: Het kan zijn dat de verzendbevestiging in je spam-folder terecht is gekomen).

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Wanneer "Gratis verzending" beschikbaar is op je bestelling, zal deze binnen 2-4 werkdagen arriveren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of bijwerken?

Afhankelijk van de timing van de bestelling, is dat mogelijk. We zullen proberen om eventuele wijzigingen aan te passen voordat de bestelling wordt ingepakt voor verzending. Neem contact op met onze online chat en we zullen ons best doen om je te helpen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze nog annuleren. Neem contact op met onze online chat en wij helpen je verder.

Leveren jullie ook aan postbussen?

Het spijt ons, maar postbussen zijn bij ons geen optie.

Versturen jullie naar de VS?

Ja! Eindelijk doen we dat! Enjoy the ride!

Versturen jullie ook naar Canada, Australië of Japan?

Helaas nog niet. We werken aan meer internationale verzendmethoden. Houd ons in de gaten.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

Binnen de Europese Unie worden geen invoerrechten of belastingen geheven. Voor pakketten die buiten de E.U. worden verzonden, kunnen administratie- en douanekosten in rekening worden gebracht.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Oeps, dat hoort niet te gebeuren. Neem foto's van de beschadigde goederen en neem contact met ons op via onze online chat.

Mijn bestelling is ergens zoekgeraakt, wat kan ik doen?

Oh nee! Als uw bestelling onderweg verloren is gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze online chat.

MATEN

Wat is mijn maat?

Al onze artikelen vallen op maat. Als je een tussenmaat hebt, adviseren wij je een maat groter te nemen. Je kunt de maattabel ook vinden op al onze productpagina's.

Hebben jullie een maattabel?

Ja, die hebben we! Je kunt de maattabel ook vinden op al onze productpagina's.

Als de artikelen in mijn bestelling niet passen, kan ik ze dan retourneren of ruilen?

Natuurlijk kan dat! Houd er rekening mee dat alle artikelen ongewassen moeten zijn, wanneer ondergoed ongedragen, en teruggestuurd moeten worden in de originele verpakking met alle labels eraan.

RUILEN EN RETOURNEREN

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om alle artikelen die je bij www.a-dam.com hebt gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen voor een volledige terugbetaling of omruiling. Alle artikelen moeten ongewassen zijn, als het ondergoed is ongedragen, en teruggestuurd worden in de originele verpakking met alle labels eraan.

Hoe zit het met de retourverzendkosten?

Wanneer je een artikel retourneert of omruilt, dien je zelf de verzendkosten te betalen. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, zullen wij uw aanvraag voor omruiling of terugbetaling verwerken. Houd er rekening mee dat je de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed krijgt.

Hoe retourneer of ruil ik een of meer artikelen uit mijn bestelling?

Klik hier om te beginnen met het invullen van ons digitale retourformulier. Hou je bestelnummer bij de hand, volg de aangegeven stappen en wij zorgen voor je retourzending.

Houd er rekening mee dat wij de kosten voor het terugsturen niet kunnen vergoeden, tenzij er aan onze kant een fout is gemaakt, en dat je zelf verantwoordelijk bent voor artikelen die tijdens de verzending verloren zijn gegaan. Als je vragen hebt over de procedure, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Kan ik online artikelen retourneren die ik in een winkel heb gekocht en vice versa?

Sorry, maar het retourneren of ruilen van artikelen die je in een winkel hebt gekocht, kan niet via onze webshop. Ook kunnen artikelen die je in onze webshop hebt gekocht niet worden geretourneerd of geruild in een winkel of concept store.

Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?

Als je in de buurt bent, ben je altijd welkom om even langs te komen en je bestelling af te geven.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren debet- en kredietkaarten waaronder Visa, American Express, Mastercard, iDeal, Klarna en Paypal.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Als een van de bovenstaande betaalmethoden is geweigerd, neem dan contact met ons op via onze online chat en wij zullen je helpen om te zien wat er mis is gegaan.

Accepteren jullie bankoverschrijvingen?

Nee, helaas doen we dat niet.

Ik heb een kortingscode, hoe kan ik die gebruiken?

Als je een kortingscode hebt ontvangen, kun je deze gebruiken bij het afrekenen, vlak voor de betaling.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken op één bestelling?

Je kunt er maar één per bestelling gebruiken en je kunt een kortingscode maar één keer gebruiken.

PRODUCT VERZORGING

Hoe was en verzorg ik mijn A-dam Boxer Shorts and Briefs?

Wij adviseren een maximale wastemperatuur van 40°C/104°F voor je boxers, hoewel een temperatuur van 30°C/86°F beter is voor je boxers en voor de planeet. Draai je boxers binnenstebuiten voor je ze wast en probeer ze uit de buurt van de droogtrommel te houden, dan gaan ze veel langer mee. Strijken kan, maar is niet nodig. Vermijd bleken.

Hoe moet ik mijn A-dam Intimates wassen en verzorgen?

Wij adviseren een maximale wastemperatuur van 40°C/104°F voor je boxers, hoewel een temperatuur van 30°C/86°F beter is voor je ondergoed en voor de planeet. We adviseren om je intimi in een klein waszakje te doen en ze niet in de wasdroger te doen, dan gaan ze veel langer mee. Was met vergelijkbare kleuren. Strijken is mogelijk maar niet nodig. Vermijd bleken.

Hoe moet ik mijn A-dam sokken wassen en verzorgen?

Wij adviseren een maximale wastemperatuur van 40°C/104°F voor je sokken, hoewel een temperatuur van 30°C/86°F beter is voor je sokken en voor de planeet. Draai je sokken binnenstebuiten en knoop ze dicht voordat je ze wast en probeer ze uit de buurt van de wasdroger te houden, dan gaan ze veel langer mee. Vermijd bleken. Wees voorzichtig met de afneembare labels eraf te halen.

Hoe kan ik mijn A-dam zwemkleding wassen en verzorgen?

Wij raden een maximum wastemperatuur van 30°C/86°F aan voor zwemkleding. Draai je zwemshort binnenstebuiten voor het wassen en doe ze niet in de droger, dan gaat het veel langer mee. Vermijd strijken en bleken. Maak je nieuwe zwembroek voorzichtig los van de afneembare labels.

Hoe moet ik mijn A-dam Sweatshirts wassen en verzorgen?

Wij adviseren een maximale wastemperatuur van 30°C/86°F voor je Sweatshirt. Draai je Sweatshirt binnenstebuiten voor het wassen en probeer ze uit de buurt van de wasdroger te houden, dan gaan ze veel langer mee. Was ze met vergelijkbare kleuren. Vermijd het strijken van het borduurwerk en vermijd bleken. Haal de afneembare labels voorzichtig van je nieuwe zwembroek af.

Hoe moet ik mijn A-dam Loungewear wassen en verzorgen?

We adviseren een maximale wastemperatuur van 40°C/104°F voor je lounge broek, hoewel een temperatuur van 30°C/86°F beter is voor je broek en voor de planeet. Draai je broek binnenstebuiten voor je hem wast en probeer hem uit de buurt van de droogtrommel te houden, dan gaat hij veel langer mee. Was met vergelijkbare kleuren. Vermijd bleken.

Hoe moet ik mijn A-dam T-shirts wassen en verzorgen?

We raden een maximale wastemperatuur van 30°C/86°F aan voor je T-shirt. Draai je T-shirt binnenstebuiten voor het wassen en probeer ze uit de buurt van de wasdroger te houden, dan gaan ze veel langer mee. Was met vergelijkbare kleuren. Vermijd het strijken van het borduurwerk en vermijd bleken. Haal de afneembare labels voorzichtig van je nieuwe T-shirt af.

Hoe moet ik mijn A-dam Hoodies wassen en verzorgen?

We raden een maximum wastemperatuur van 30°C/86°F aan voor je Hoodie. Draai je Hoodie binnenstebuiten voor het wassen en probeer ze uit de buurt van de wasdroger te houden, dan gaan ze veel langer mee. Met vergelijkbare kleuren wassen. Vermijd het strijken van het borduurwerk en voorkom bleken. Haal de afneembare labels voorzichtig van je nieuwe Hoodie af.

Hoe moet ik mijn A-dam Sweatpants wassen en verzorgen?

We raden een maximum wastemperatuur van 30°C/86°F aan voor je Sweatpants. Draai je Sweatpants binnenstebuiten voor je ze wast en probeer ze uit de buurt van de droogtrommel te houden, dan gaan ze veel langer mee. Was ze met vergelijkbare kleuren. Vermijd het strijken van het borduurwerk en vermijd bleken. Wees voorzichtig met de afneembare labels van je Sweatpants af te halen.

MATERIALEN

Waar worden jullie producten geproduceerd?

Al onze producten worden in Amsterdam bedacht en ontworpen en onder prettige omstandigheden in China of Turkije geproduceerd.

Welke materialen gebruiken jullie?

Voor alle producten die we maken zijn we voortdurend op zoek naar de beste materialen. Daarom gebruiken we GOTS biologisch katoen voor onze Boxers, Sweatshirts en T-shirts. Voor onze sokken mixen we GOTS biologisch katoen met ECONYL®. En onze zwemkleding is gemaakt van 100% gerecycled polyester van Waste2Wear.

Wat is GOTS biologisch katoen?

GOTS-gecertificeerd biologisch katoen wordt erkend als 's werelds meest toonaangevende verwerkingsstandaard voor textiel gemaakt van biologische vezels. Door middel van vruchtwisseling en natuurlijke manieren om pesticiden te beheren, helpt het de grond waarop het wordt verbouwd in stand te houden. Bovendien wordt biologisch katoen meestal door de regen gevoed. Al met al controleert GOTS de hele productie, van plant tot product, waarbij minder water, chemicaliën en energie worden gebruikt en mensen ethisch worden behandeld. Dat maakt het veilig voor het milieu, de boeren en en uiteindelijk voor jou!

Wat is ECONYL®?

Het ECONYL® Regeneratiesysteem begint met het opsporen van afval, zoals achtergelaten visnetten uit oceanen en ander nylonafval van stortplaatsen over de hele wereld. Al dat afval wordt vervolgens gesorteerd en schoongemaakt om te worden hergebruikt en verwerkt tot kleding en accessoires. Het is precies hetzelfde als gloednieuw nylon en kan steeds opnieuw worden gerecycled, opnieuw worden verwerkt en opnieuw worden gevormd.

Wat is Waste2Wear?

Waste2wear is een stof gemaakt van gerecycled polyester. Waste2wear besteedt veel tijd en energie aan onderzoek en ontwikkeling om innovatieve, hoogwaardige stoffen te maken van gerecyclede PET-flessen. Sinds 2008 zijn er al miljoenen plastic flessen teruggewonnen door vrijwilligers en voormalige vissers via projecten zoals het Ocean Plastic Project. Al het teruggewonnen plastic afval wordt verwerkt en omgezet in stofmateriaal.

Hoe zit het met alle verpakkingen?

De meeste van onze producten zijn verpakt in milieuvriendelijke, biologisch afbreekbare plastic zakken, behalve onze boxer briefs en shorts. We zijn erin geslaagd om al het plastic en metaal uit onze boxerverpakkingen te verwijderen en deze zijn nu uitsluitend gemaakt van FSC-gecertificeerd papier.

Wat is FSC?

FSC staat voor Forest Stewardship Council en is een non-profit organisatie. Met meer dan 25 jaar ervaring is FSC de leidende katalysator en bepalende kracht voor verbeterd bosbeheer en markttransformatie, waardoor de wereldwijde trend in de bossen verschuift naar duurzaam gebruik, behoud en herstel.